Política de reembolso
Cambios, devoluciones y garantías
Establecer las condiciones y el procedimiento para la atención de cambios, devoluciones y garantías de los productos comercializados por la empresa.
Garantía por defectos de fabricación
Todos los productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario por defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega.
La garantía cubre fallas atribuibles a defectos de origen del producto, tales como:
- Piezas defectuosas.
- Productos incompletos.
- Productos distintos a los adquiridos.
- Defectos estructurales o de fabricación.
Exclusiones de garantía
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por uso inadecuado.
- Golpes, roturas o rayaduras.
- Armado o instalación incorrecta.
- Exposición a humedad o líquidos.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal por el uso.
- Daños ocasionados por incumplimiento de las recomendaciones de uso del producto.
Procedimiento de atención
El cliente deberá comunicar su solicitud a través de los canales de atención habilitados, proporcionando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos que sustenten el caso, cuando corresponda.
La empresa evaluará la solicitud y comunicará la respuesta correspondiente dentro de los plazos establecidos por la plataforma de venta.
Soluciones aplicables
De corresponder, la empresa podrá ofrecer:
- Cambio del producto.
- Reposición de piezas faltantes.
- Reparación del producto.
- Reembolso del importe pagado.
Disposición final
La presente política será aplicable a todas las ventas realizadas por la empresa y deberá encontrarse disponible para los consumidores a través de los canales de venta utilizados.
Cambios o devoluciones por satisfacción del cliente
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto cuando el motivo sea distinto a un defecto de fabricación.
Para que proceda el cambio o devolución, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usado.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Mantener su empaque o caja original.
- Incluir accesorios, manuales y etiquetas, cuando corresponda.
- Presentar comprobante o evidencia de compra.
No procederán cambios o devoluciones por satisfacción cuando el producto presente señales de uso, daños atribuibles al cliente o no cuente con los elementos originalmente entregados.